سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 17 أغسطس 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك استعادة أموالك مقابل الأرصدة المشتراة على Unwatched (unwatched.click). وهي جزء من شروط الخدمة لدينا.
1. ما الذي تشتريه
يبيع Unwatched أرصدة مدفوعة مسبقًا في حزم تُدفع لمرة واحدة. لا يوجد اشتراك ولا شيء يتجدّد، لذا لا يوجد أبدًا ما يُلغى. وتُنفق الأرصدة على توليد الملخّصات والمقالات المعمّقة ومجموعات الشرائح وعمليات أخرى، بالأسعار المنشورة في صفحة الأسعار. وتظل الأرصدة المشتراة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.
2. استرداد خلال 14 يومًا للأرصدة غير المستخدمة
يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة حزمة أرصدة خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط ألّا تكون أرصدة تلك الحزمة قد استُخدمت. ولا يلزم ذكر أي سبب.
- تبدأ مدة الـ 14 يومًا من لحظة تأكيد دفعتك.
- يُصدَر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية.
- عند استرداد قيمة حزمة، تُحذف الأرصدة المقابلة من رصيدك، وتعود حدود الحساب التي أتاحها الشراء إلى مستواها السابق.
3. ما يُعدّ "غير مستخدم"
تُعدّ الحزمة غير مستخدمة إذا كانت الأرصدة المشتراة التي أضافتها لا تزال في رصيدك. أما الأرصدة التي نمنحها مجانًا كل يوم فتُحتسب بشكل منفصل وتُنفق أولًا دائمًا، لذا فإن مجرّد تجربة الخدمة بأرصدتك اليومية المجانية لا يؤثر على حقك في الاسترداد.
4. ما لا يمكننا استردادُه
الأرصدة التي أُنفقت بالفعل غير قابلة للاسترداد. فكل عملية توليد تستهلك فورًا موارد حوسبة وسعة نماذج مدفوعة لأطراف ثالثة من جانبنا، ومن ثم تكون القيمة قد سُلّمت في لحظة إنتاج المقال. ويعني ذلك أيضًا أننا لا نستطيع استرداد قيمة شراء بعد 14 يومًا، ولا استرداد جزء من حزمة بدأت إنفاقها — لكن راجع القسم التالي الذي يغطّي الحالة التي يقع فيها خطأ فعلي. كما أن الأرصدة التي انقضت مدة صلاحيتها البالغة 12 شهرًا غير قابلة للاسترداد.
5. عمليات التوليد الفاشلة أو غير المكتملة
إذا فشلت عملية توليد، تُعاد الأرصدة إلى رصيدك تلقائيًا — فنحن نحجز الأرصدة عند بدء العملية ولا نخصمها إلا بعد اكتمالها بنجاح. ولا تحتاج إلى مراسلتنا لأجل ذلك. وإذا خُصمت منك أرصدة مقابل شيء لم يُنتج نتيجة قابلة للاستخدام أبدًا، فراسلنا وسنعيد الأرصدة إلى رصيدك أو نعيد المال، حسب اختيارك، بصرف النظر عن مدة الـ 14 يومًا.
6. كيف تطلب الاسترداد
راسِلنا على support@unwatched.click من العنوان المسجَّل في حسابك على Unwatched، مع ذكر تاريخ الشراء والباقة التي اشتريتها. هذا كل ما نحتاجه للعثور على الطلب.
7. كم يستغرق ذلك
نردّ على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل. بعد الموافقة يُنفَّذ الاسترداد فورًا عبر LiqPay؛ أما سرعة ظهور المبلغ فتعتمد على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، وعادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
8. المنازعات على المدفوعات (chargeback)
إذا بدا أن هناك خطأ في خصم ما، فيُرجى مراسلتنا أولًا — إذ نستطيع في الغالب حلّه أسرع من النزاع البنكي. وفتح نزاع chargeback دون مراسلتنا يؤدي إلى إيقاف الحساب أثناء التحقيق في النزاع. أما المدفوعات الاحتيالية أو غير المصرَّح بها فتُرد بالكامل بطبيعة الحال، وعليك إبلاغنا بها فورًا.
9. حقوقك القانونية
لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق الممنوحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك في مكان إقامتك. وعلى وجه الخصوص، يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحق قانوني في العدول عن المشتريات الرقمية؛ وتهدف هذه السياسة إلى مطابقته أو تجاوزه. ولأن الأرصدة محتوى رقمي يُقدَّم فورًا، يسقط ذلك الحق بشأن الجزء الذي أنفقته منها بالفعل.
10. التواصل
هل لديك أسئلة عن دفعة أو عن استرداد؟ راسلنا على support@unwatched.click.
النسخة الإنجليزية من سياسة الاسترداد هي النسخة المعتمدة. وأي ترجمة تُقدَّم للتسهيل فقط.